Cookiebeleid & Privacy

1. Wie zijn wij?

NW Services Vof — Horizonlaan 36, 3600 Genk, België. BTW BE1024106796. Voor vragen over privacy of cookies kan u ons bereiken via info@nw-services.be of +32 89 68 42 68.

2. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst wanneer u een website bezoekt. Ze helpen de website correct te werken, onthouden uw voorkeuren en geven ons inzicht in hoe bezoekers de site gebruiken.

3. Welke cookies gebruiken wij?

4. Uw toestemming beheren

Bij uw eerste bezoek vraagt onze cookiebanner of u niet-noodzakelijke cookies wil aanvaarden of weigeren. U kan uw keuze op elk moment intrekken door de cookies van deze site te verwijderen in uw browser; bij uw volgende bezoek krijgt u de banner opnieuw te zien.

5. Persoonsgegevens (GDPR)

Wanneer u ons contacteert via het contactformulier of via e-mail, verwerken we de volgende gegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel) en de inhoud van uw bericht. Deze gegevens gebruiken we uitsluitend om uw vraag te beantwoorden of een offerte op te stellen, op basis van uw toestemming en/of de uitvoering van een overeenkomst (art. 6.1.a en 6.1.b GDPR).

We bewaren deze gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze werden verzameld, en in elk geval niet langer dan wettelijk vereist (boekhoudkundige bewaartermijn: 7 jaar).

6. Chatassistent op onze website

Op onze website gebruiken wij een chatassistent om uw vragen over onze diensten te beantwoorden en om u de mogelijkheid te geven een offerte of terugbelverzoek achter te laten. De chatassistent is een geautomatiseerd systeem dat gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (AI). U spreekt dus niet met een medewerker; dit wordt ook in de chat zelf vermeld. De chatassistent neemt geen besluiten over u. De antwoorden zijn gebaseerd op de informatie op onze website en kunnen onjuistheden bevatten; aan antwoorden van de chatassistent kunnen geen rechten worden ontleend.

Welke gegevens verwerken wij?

Als u een vraag stelt, wordt uw vraag verwerkt om een antwoord te genereren. Uw vraag wordt zelf niet bewaard; wel bewaren wij het antwoord van de assistent, de zoekopdracht waarmee informatie op onze website is opgezocht en gegevens die uit het gesprek zijn afgeleid om uw aanvraag voor te bereiden (zoals het type dienst of uw plaats). Daarin kan informatie uit uw vraag terugkomen. Als u een offerte of terugbelverzoek achterlaat, verwerken wij de gegevens die u invult: uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode en uw bericht. Als u een antwoord beoordeelt, verwerken wij uw beoordeling en eventuele toelichting. Deel in de chat geen gegevens over bijvoorbeeld uw gezondheid of andere gevoelige onderwerpen; die zijn voor een aanvraag niet nodig. De chatassistent plaatst geen cookies en slaat geen gegevens op in uw browser.

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens en op welke grondslag?

Uw offerte- of terugbelverzoek gebruiken wij om contact met u op te nemen en een aanbod te doen; de grondslag is het nemen van maatregelen op uw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst (artikel 6 lid 1 onder b AVG). Het invullen van uw naam en contactgegevens is daarvoor noodzakelijk; zonder die gegevens kunnen wij uw aanvraag niet opvolgen. Algemene vragen beantwoorden wij op grond van ons gerechtvaardigd belang om bezoekers van onze website te informeren (artikel 6 lid 1 onder f AVG). Het bewaren van antwoorden en het verwerken van uw beoordeling gebeurt op grond van ons gerechtvaardigd belang om de kwaliteit van de assistent te controleren en te verbeteren (artikel 6 lid 1 onder f AVG); u kunt daartegen bezwaar maken. Wij gebruiken uw gegevens niet voor nieuwsbrieven of andere marketing die geen verband houdt met uw aanvraag.

Wie heeft toegang tot uw gegevens?

De chatassistent wordt geleverd door Advanza B.V. (Trustlocal), Teleportboulevard 140, 1043 EJ Amsterdam, die de gegevens als verwerker in onze opdracht verwerkt. Trustlocal maakt gebruik van Amazon Web Services voor hosting en voor het taalmodel (Claude van Anthropic, uitgevoerd binnen Amazon Bedrock), uitsluitend in datacentra binnen de Europese Unie. Uw gegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen en worden niet gedeeld met andere bedrijven op het Trustlocal-platform. Als u via de WhatsApp-knop contact met ons opneemt, verloopt dat gesprek via WhatsApp (Meta) en gelden de voorwaarden van WhatsApp.

Eigen verwerkingen door Trustlocal

Naast de verwerking in onze opdracht verwerkt Trustlocal voor eigen rekening een beperkt aantal gegevens: technische gegevens die bij het laden van de assistent worden verstuurd (zoals uw IP-adres, voor beveiliging en storingsanalyse) en gepseudonimiseerde gebruiksgegevens (zoals het openen van de chat of het indienen van een aanvraag, zonder de inhoud van uw bericht of uw contactgegevens) om de werking van de assistent te meten en te verbeteren. Trustlocal is daarvoor zelf verwerkingsverantwoordelijke, op grond van haar gerechtvaardigd belang. Meer informatie, bewaartermijnen en de contactgegevens voor uw rechten vindt u in de privacyverklaring van Trustlocal: trustlocal.be/privacy.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Gegevens van een offerte- of terugbelverzoek bewaren wij 24 maanden na uw aanvraag, tenzij wij ze langer nodig hebben voor de uitvoering van een overeenkomst met u. Antwoorden van de assistent, zoekopdrachten, afgeleide gegevens en beoordelingen worden na 12 maanden gewist of geanonimiseerd.

Uw rechten

U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken en uw gegevens over te laten dragen. Neem daarvoor contact met ons op via info@nw-services.be. Wij reageren binnen een maand. U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel) of bij een andere toezichthoudende autoriteit in de EU.

7. Uw rechten

Onder de GDPR heeft u recht op:

• inzage in de gegevens die we van u bewaren;
• verbetering van onjuiste gegevens;
• verwijdering ("recht om vergeten te worden");
• beperking of bezwaar tegen de verwerking;
• overdraagbaarheid van uw gegevens;
• intrekking van eerder gegeven toestemming.

U kan deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar info@nw-services.be. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

8. Wijzigingen

Dit beleid kan worden bijgewerkt. De meest recente versie vindt u steeds op deze pagina, met vermelding van de datum van laatste wijziging.